İptal ve İade Politikası

İşletme sahibi, paneldeki Abonelik ekranından “Yenilemeyi İptal Et” seçeneğini kullanarak yinelenen aboneliği dilediği zaman durdurabilir.

İptal işlemi başarıyla tamamlandığında abonelik durumu panelde gösterilir. İptal edilen abonelik için dönem sonunda yeni tahsilat yapılmaz.

Abonelik yenilemesinin iptali otomatik olarak geçmiş tahsilatın iade edilmesi anlamına gelmez. İptal ileriye dönük yenilemeyi durdurur; iade ise tamamlanmış bir ödeme işleminin alıcıya geri gönderilmesidir.

Kullanılmış veya erişime açılmış mevcut döneme ilişkin iade talepleri; tüketici sıfatı, hizmetin kullanım durumu, talep nedeni ve uygulanması zorunlu mevzuat dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.

• Aynı abonelik dönemi için mükerrer tahsilat yapılması,
• Tahsilat başarılı olduğu hâlde ücretli aboneliğin teknik nedenle hiç etkinleştirilememesi,
• Hizmet sağlayıcı kaynaklı kalıcı bir hata nedeniyle satın alınan temel hizmetin sunulamaması,
• Tüketici mevzuatına göre geçerli bir cayma hakkının kullanılması,
• Kanunen ücret iadesi yapılması gereken diğer durumlar

Bankanın reddettiği, provizyonda kalan veya iyzico tarafından başarısız bildirilen bir işlem KBMenu tarafından başarılı tahsilat sayılmaz. Hesaba yansıyan geçici provizyonların kaldırılma süresi kartı veren bankaya bağlıdır.

Alıcının 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici olduğu hâllerde cayma hakkı ve istisnaları yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.

Abonelik, ödeme sonrasında elektronik ortamda kullanıma açılan dijital bir hizmettir. Hizmetin cayma süresi dolmadan alıcının talebi veya onayıyla başlaması ve dijital hizmetlere ilişkin yasal istisnalar, cayma hakkının kullanılabilirliğini etkileyebilir.

Alıcının tüketici olmadığı, işlemin doğrudan ticari veya mesleki amaçla yapıldığı durumlarda tüketiciye özgü cayma hükümleri uygulanmayabilir; tarafların sözleşmesel ve genel kanuni hakları devam eder.

Talep info@kaybersoftware.com adresine gönderilebilir. Destek için +90 533 542 77 85 numarası da kullanılabilir.

• KBMenu işletme adı ve hesap e-posta adresi,
• Ödeme tarihi ve mümkünse iyzico işlem veya abonelik referansı,
• İade talebinin nedeni,
• Mükerrer veya hatalı tahsilat iddiasında işlemi ayırt etmeye yarayan tutar ve tarih bilgisi

Kart numarasının tamamı veya kart güvenlik kodu e-posta ya da telefon üzerinden istenmez; bu bilgileri göndermeyin.

Talep alındığında abonelik, tahsilat ve hizmetin etkinleşme kayıtları incelenir. Gerekirse kimlik ve hesap sahipliği doğrulaması için ek bilgi istenebilir.

İade onaylandığında işlem, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden iyzico aracılığıyla başlatılır. İadenin kart hesabına yansıma süresi iyzico, kart kuruluşu ve alıcının bankasına bağlıdır.

Talebin sonucu ve varsa ret gerekçesi alıcıya bildirilen iletişim kanalı üzerinden iletilir.

Paket değiştirme veya kullanılmayan dönemin başka hesaba aktarılması otomatik bir hak değildir. Böyle bir talep teknik imkân, tahsilat durumu ve uygulanması zorunlu mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Hesabın kullanım koşullarının ihlali nedeniyle askıya alınması, kanundan doğan zorunlu hâller dışında kendiliğinden ücret iadesi oluşturmaz.